Politique de confidentialité

Pour en savoir plus sur la manière dont ReCollect protège les comptes de paiement connectés, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des paiements.

Dernière révision: 10 mars 2023

Application de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité de ReCollect (« politique de confidentialité ») explique les pratiques de confidentialité de Routeware, Inc, une société du Delaware (« Routeware », « nous », « notre » ou « nos ») en ce qui concerne l'exploitation de la plate-forme ReCollect (« plate-forme », « ReCollect »). Nous fournissons des applications mobiles et Web (collectivement, les « services ») sur cette plate-forme pour de nombreuses administrations locales et organisations commerciales (collectivement, « nos clients »). La présente politique de confidentialité s'applique à chaque personne physique (« vous » ou « votre ») utilisant nos services, qui peuvent avoir été marqués sous le nom de l'un de nos clients. La politique de confidentialité s'applique également aux interactions que vous pouvez avoir directement avec Routeware, que ce soit en signalant un problème, en nous faisant part de vos rétroactions, ou par toute autre communication. Chaque fois que des informations personnelles sont traitées dans ReCollect, nous agissons en tant que processeur de données, tandis que nos clients sont les responsables du traitement des données. Cette politique ne s'applique pas aux interactions entre vous et l'un de nos clients.

Les informations que nous collectons et comment nous les utilisons

Nous collectons des informations pour fournir, entretenir et améliorer nos services. Nous collectons deux catégories d'informations : les informations que vous nous fournissez et les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services. En nous fournissant des informations et en utilisant nos services, vous acceptez notre traitement de vos informations personnelles tel que défini dans cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en arrêtant d'utiliser nos services ou en nous écrivant : consultez Consultation, mise à jour, suppression ou correction de vos informations ci-dessous.

Les informations que vous nous fournissez

Certains de nos services nécessitent que vous nous fournissiez directement des informations, telles que votre adresse postale, votre code postal, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Nous nous efforçons toujours de collecter aussi peu d'informations que nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés. Les informations que nous collectons dépendent des services que vous utilisez :

Informations collectées par l'outil d'horaires : pour vous fournir des informations d'horaires précises pour votre emplacement, nous collectons votre adresse, y compris le numéro de rue, le nom de la rue et la ville.

Informations collectées lorsque vous vous inscrivez aux notifications : lorsque vous vous inscrivez aux notifications d'événements, nous collectons des coordonnées nécessaires pour vous envoyer ces notifications. Elles peuvent inclure votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et/ou votre nom d'utilisateur Twitter, selon la ou les méthodes de notification que vous avez sélectionnées.

Informations collectées par notre service de consignes de recyclage et d'élimination des déchets : pour vous fournir des consignes de recyclage et d'élimination précises pour votre emplacement, nous vous demandons de saisir votre code postal. À certains endroits, nous pouvons vous demander de saisir également le numéro de rue, le nom de la rue et la ville. Votre code postal et les autres détails de l'adresse peuvent aussi être utilisés pour fournir une estimation de la distance du trajet vers les lieux de recyclage à proximité et leurs horaires d'ouverture.

Informations collectées lorsque vous signalez des problèmes ou envoyez des commentaires : si vous utilisez nos services pour signaler un problème ou envoyer des commentaires, nous pourrons vous demander votre adresse e-mail ou d'autres informations. Ces informations seront utilisées pour résoudre votre problème et vous fournir une solution ou une réponse. Nous pourrons aussi vous permettre de nous envoyer votre emplacement actuel ou une photo que nous utiliserons pour comprendre davantage et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en utilisant nos services.

Informations collectées lorsque vous planifiez une collecte ou un dépôt : à certains endroits, nous fournissons un service permettant de planifier ou demander la collecte ou le dépôt d'objets tels que des déchets encombrants ou des déchets de jardin. Lorsque vous planifiez ces types de requêtes, nous pouvons vous demander des informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de compte et les objets que vous souhaitez jeter. Les informations que nous collectons dépendent des exigences spécifiques du programme de traitement des déchets auquel vous participez, tel que déterminé par nos clients.

Informations collectées lorsque vous utilisez ReCollect pour payer un service: Dans certains endroits, nous offrons la possibilité de payer pour un service, tel que la collecte de déchets encombrants. Afin de faciliter ces types de demandes, nous pouvons collecter les détails d'une carte de crédit, un code postal pour vérification, et une adresse électronique pour l'envoi d'un reçu. Nous utilisons Stripe pour les paiements, les analyses et d'autres services commerciaux. Stripe recueille et traite des données personnelles, y compris des informations d'identification sur les appareils qui se connectent à ses services. Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu'il nous fournit, y compris la détection et la prévention des fraudes. Vous pouvez en savoir plus sur Stripe et ses activités de traitement en consultant sa politique de confidentialité à l'adresse https://stripe.com/privacy.

Les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement des informations, incluant des informations personnelles, sur les services que vous utilisez et l'utilisation que vous en faites.

Informations d'usage : comme pour la plupart des services de technologie, les serveurs de ReCollect collectent et enregistrent des informations sur votre utilisation de nos services. Les informations incluent votre adresse IP, des informations sur le contenu que vous consultez (par ex. : son URL), la durée de consultation de ce contenu, ainsi que le type de navigateur et d'appareil que vous utilisez. Ces informations sont utilisées pour surveiller l'utilisation de nos services et pour assurer la sécurité de nos services, en aidant par exemple à détecter et empêcher l'accès à vos informations personnelles par des intrus. Elles sont aussi utilisées pour produire des informations agrégées sur les utilisateurs de nos services afin de nous permettre d'améliorer l'expérience de chacun.

Informations sur l'appareil mobile : ReCollect collecte des informations supplémentaires lorsque vous utilisez une application mobile alimentée par ReCollect. Ces informations incluent le type d'appareil (par ex. : Mac, PC, iPhone, Samsung Galaxy, iPad, etc.), le système d'exploitation (par ex. : Windows, iOS, Android) et sa version, un identifiant unique et les données de défaillance lorsqu'un défaut du logiciel apparaît. Ces informations sont utilisées pour améliorer l'expérience proposée par les applications mobiles ReCollect et pour corriger les défauts du logiciel.

Cookies et technologies similaires : ReCollect utilise des cookies pour contribuer à l'amélioration de votre expérience lorsque vous utilisez nos services. Ces cookies aident votre navigateur à mémoriser les informations que vous avez saisies, telles que votre code postal ou votre adresse, pour que vous n'ayez pas besoin de les ressaisir à chaque fois que vous utilisez le service. Les cookies nous permettent aussi de collecter des informations sur le nombre de personnes qui utilisent nos services et sur leur façon de les utiliser pour nous permettre d'apporter des améliorations à l'expérience globale. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur web, mais cela pourrait limiter votre utilisation des services de ReCollect.

Comment nous conservons vos informations

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire à la fourniture de nos services. Les informations sur la manière dont vous utilisez nos services sont enregistrées dans nos journaux, qui sont automatiquement supprimés au bout de 30 jours. Les sauvegardes chiffrées et sécurisées, qui ne peuvent être consultées que par un nombre limité de membres de notre personnel, sont conservées pendant 30 jours. Sauf si nous sommes tenus de conserver vos informations pour des raisons juridiques, vos informations personnelles seront définitivement supprimées au plus tard 90 jours après :

• une demande ou un problème signalé a été résolu ;
• vous annulez une notification ou un autre service en cours pour lequel vos informations personnelles ont été collectées ; et
• un service unique tel qu'une collecte ou un dépôt planifié d'objets tels que des déchets encombrants ou des déchets de jardin a été effectué.

Comment nous partageons et divulguons vos informations

ReCollect engage des sociétés tierces en tant que fournisseurs de service pour traiter vos informations, comme pour l'exécution sécurisée de nos services sur une plate-forme d'informatique dématérialisée. Ces fournisseurs disposent d'un accès limité à vos données personnelles et sont tenus contractuellement de protéger et d'utiliser uniquement vos informations aux fins auxquelles elles ont été divulguées, conformément à cette politique de confidentialité.

Nous sommes susceptibles de révéler votre nom, votre adresse et d'autres coordonnées à nos clients lorsque c'est nécessaire afin de leur permettre de fournir un service que vous avez demandé, tel qu'une collecte d'objets encombrants.

Si vous utilisez ReCollect afin de payer pour un service, comme la collecte de déchets encombrants, nous transmettrons les données relatives à votre mode de paiement à notre tiers en charge des paiements afin de traiter la transaction.

Les données obtenues par le biais du programme de numéro abrégé ne seront pas communiquées à des tiers pour des raisons ou à des fins de marketing.

Transferts de données internationaux

Toutes les informations personnelles sont transmises de manière sécurisée et stockées sur des serveurs situés dans des centres de données sécurisés aux États-Unis d'Amérique. Les informations ne seront accessibles qu'à notre personnel ou aux employés ou agents de Routeware, et uniquement pour les raisons décrites dans cette politique de confidentialité.

Consultation, mise à jour, suppression ou correction de vos informations

Vous pouvez demander à accéder à vos informations, ou mettre à jour, supprimer ou corriger toute information que nous détenons en contactant support@routeware.com ou en écrivant à l'adresse indiquée dans la section « Contacter Routeware » ci-dessous. Si vous êtes une personne physique située dans l'Espace économique européen, vous disposez de certains droits statutaires supplémentaires concernant vos données personnelles, y compris le « droit à l'oubli », le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle et le droit à la portabilité des données en vertu du Règlement général sur la protection des données.

Nous utilisons des services fournis par Mapbox (« Mapbox »). L'API Mapbox peut être utilisée pour aider à trouver des adresses et est utilisée pour afficher des cartes et calculer des itinéraires et des distances vers certains lieux. Nous ne transmettons pas de coordonnées à Mapbox (par exemple, numéros de téléphone, e-mails), mais les adresses saisies dans ReCollect peuvent être soumises aux services Mapbox pour effectuer des requêtes de localisation. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Mapbox pour comprendre la manière dont Mapbox utilise les données qu'elle recueille.

Sécurité

La sécurité est l'une des principales considérations dans tout ce que nous faisons. Nous effectuons des audits de sécurité annuels avec un auditeur de sécurité tiers. Cet auditeur est certifié par l'Association pour l'audit et le contrôle des systèmes d'information (ISACA) en tant qu'auditeur certifié des systèmes d'information, certifié en matière de risques et de contrôles des systèmes d'information (CRISC) et certifié en matière de gouvernance des systèmes d'information des entreprises (CGEIT).

Notre équipe de sécurité étudie tous les problèmes de sécurité signalés. Si vous pensez avoir découvert un bogue dans la sécurité de ReCollect, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse security@routeware.com (en utilisant éventuellement notre clé PGP). Nous répondrons aussi rapidement que possible à votre signalement. Nous vous demandons de ne pas divulguer publiquement le problème tant que nous ne l'avons pas résolu.

Langue de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été initialement créée en anglais. Les traductions sont fournies pour votre commodité, mais s'il y a des différences entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra.

Contacter Routeware

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez envoyer un e-mail à support@routeware.com, appeler le +1 (360) 219-9803 ou écrire à l'adresse suivante :

Routeware, Inc
16525 SW 72ND Ave
Portland, OR, 97224-7705
États-Unis