Politique de confidentialité

Entrée en vigueur : le 25 mai 2018

Application de cette politique de confidentialité

Lorsque cette politique de confidentialité mentionne  « ReCollect », « nous », « nous », ou « notre », elle désigne ReCollect Systems Inc., l'entité agissant en tant que contrôleur ou gestionnaire de vos informations. ReCollect fournit des applications mobiles ou web pour le compte de nombreuses collectivités locales et organisations commerciales (désignées collectivement par « nos clients »). Cette politique de confidentialité s'applique à chaque personne physique ( « vous » ou « votre » ) utilisant nos applications web et mobiles (désignées collectivement par les « services » ), pouvant porter le nom de l'un de nos clients, ainsi que toute interaction que vous pouvez avoir directement avec ReCollect, en signalant un problème, en nous envoyant des commentaires ou avec d'autres formes de communication. Cette politique ne s'applique pas à vos interactions avec nos clients.

Les informations que nous collectons et comment nous les utilisons

Nous collectons des informations pour fournir, entretenir et améliorer nos services. Nous collectons deux catégories d'informations : les informations que vous nous fournissez et les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services. En nous fournissant des informations et en utilisant nos services, vous acceptez notre traitement de vos informations personnelles tel que défini dans cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en arrêtant d'utiliser nos services ou en nous écrivant : consultez Consultation, mise à jour, suppression ou correction de vos informations ci-dessous.

Les informations que vous nous fournissez

Certains de nos services nécessitent que vous nous fournissiez directement des informations, telles que votre adresse postale, votre code postal, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Nous nous efforçons toujours de collecter aussi peu d'informations que nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés. Les informations que nous collectons dépendent des services que vous utilisez :

Informations collectées par l'outil d'horaires : pour vous fournir des informations d'horaires précises pour votre emplacement, nous collectons votre adresse, y compris le numéro de rue, le nom de la rue et la ville.

Informations collectées lorsque vous vous inscrivez aux notifications : lorsque vous vous inscrivez aux notifications d'événements, nous collectons des coordonnées nécessaires pour vous envoyer ces notifications. Elles peuvent inclure votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et/ou votre nom d'utilisateur Twitter, selon la ou les méthodes de notification que vous avez sélectionnées.

Informations collectées par notre service de consignes de recyclage et d'élimination des déchets : pour vous fournir des consignes de recyclage et d'élimination précises pour votre emplacement, nous vous demandons de saisir votre code postal. À certains endroits, nous pouvons vous demander de saisir également le numéro de rue, le nom de la rue et la ville. Votre code postal et les autres détails de l'adresse peuvent aussi être utilisés pour fournir une estimation de la distance du trajet vers les lieux de recyclage à proximité et leurs horaires d'ouverture.

Informations collectées lorsque vous signalez des problèmes ou envoyez des commentaires : si vous utilisez nos services pour signaler un problème ou envoyer des commentaires, nous pourrons vous demander votre adresse e-mail ou d'autres informations. Ces informations seront utilisées pour résoudre votre problème et vous fournir une solution ou une réponse. Nous pourrons aussi vous permettre de nous envoyer votre emplacement actuel ou une photo que nous utiliserons pour comprendre davantage et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en utilisant nos services.

Informations collectées lorsque vous planifiez une collecte ou un dépôt : à certains endroits, nous fournissons un service permettant de planifier ou demander la collecte ou le dépôt d'objets tels que des déchets encombrants ou des déchets de jardin. Lorsque vous planifiez ces types de requêtes, nous pouvons vous demander des informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de compte et les objets que vous souhaitez jeter. Les informations que nous collectons dépendent des exigences spécifiques du programme de traitement des déchets auquel vous participez, tel que déterminé par nos clients.

Les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement des informations, incluant des informations personnelles, sur les services que vous utilisez et l'utilisation que vous en faites.

Informations d'usage : comme pour la plupart des services de technologie, les serveurs de ReCollect collectent et enregistrent des informations sur votre utilisation de nos services. Les informations incluent votre adresse IP, des informations sur le contenu que vous consultez (par ex. : son URL), la durée de consultation de ce contenu, ainsi que le type de navigateur et d'appareil que vous utilisez. Ces informations sont utilisées pour surveiller l'utilisation de nos services et pour assurer la sécurité de nos services, en aidant par exemple à détecter et empêcher l'accès à vos informations personnelles par des intrus. Elles sont aussi utilisées pour produire des informations agrégées sur les utilisateurs de nos services afin de nous permettre d'améliorer l'expérience de chacun.

Informations sur l'appareil mobile : ReCollect collecte des informations supplémentaires lorsque vous utilisez une application mobile alimentée par ReCollect. Ces informations incluent le type d'appareil (par ex. : Mac, PC, iPhone, Samsung Galaxy, iPad, etc.), le système d'exploitation (par ex. : Windows, iOS, Android) et sa version, un identifiant unique et les données de défaillance lorsqu'un défaut du logiciel apparaît. Ces informations sont utilisées pour améliorer l'expérience proposée par les applications mobiles ReCollect et pour corriger les défauts du logiciel.

Cookies et technologies similaires : ReCollect utilise des cookies pour contribuer à l'amélioration de votre expérience lorsque vous utilisez nos services. Ces cookies aident votre navigateur à mémoriser les informations que vous avez saisies, telles que votre code postal ou votre adresse, pour que vous n'ayez pas besoin de les ressaisir à chaque fois que vous utilisez le service. Les cookies nous permettent aussi de collecter des informations sur le nombre de personnes qui utilisent nos services et sur leur façon de les utiliser pour nous permettre d'apporter des améliorations à l'expérience globale. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur web, mais cela pourrait limiter votre utilisation des services de ReCollect.

Comment nous conservons vos informations

ReCollect ne conserve les informations personnelles que le temps nécessaire à la fourniture des services. Les détails sur la façon dont vous utilisez nos services sont enregistrés dans nos journaux, qui sont automatiquement supprimés au bout de 30 jours. Les sauvegardes chiffrées de façon sécurisée, qui ne sont accessibles que par un nombre limité d'employés de ReCollect, sont maintenues pendant 30 jours. Mis à part les cas où nous avons l'obligation de conserver vos informations pour des raisons légales, vos informations personnelles seront supprimées définitivement au maximum 90 jours plus tard :

  • une demande ou un problème signalé a été résolu ;
  • vous annulez une notification ou un autre service en cours pour lequel vos informations personnelles ont été collectées ; et
  • un service unique tel qu'une collecte ou un dépôt planifié d'objets tels que des déchets encombrants ou des déchets de jardin a été effectué.

Comment nous partageons et divulguons vos informations

ReCollect engage des sociétés tierces en tant que fournisseurs de service pour traiter vos informations, comme pour l'exécution sécurisée de nos services sur une plate-forme d'informatique dématérialisée. Ces fournisseurs disposent d'un accès limité à vos données personnelles et sont tenus contractuellement de protéger et d'utiliser uniquement vos informations aux fins auxquelles elles ont été divulguées, conformément à cette politique de confidentialité.

Nous sommes susceptibles de révéler votre nom, votre adresse et d'autres coordonnées à nos clients lorsque c'est nécessaire afin de leur permettre de fournir un service que vous avez demandé, tel qu'une collecte d'objets encombrants.

Transferts de données internationaux

ReCollect est une société basée au Canada. Toutes les informations personnelles sont transmises de façon sécurisée et stockées sur des serveurs situés dans des centres de données sécurisés aux États-Unis d'Amérique. Les informations seront consultées uniquement par ReCollect ou ses employés ou représentants, et uniquement aux fins définies dans cette politique de confidentialité.

Si vous êtes un particulier situé dans l'Espace économique européen, veuillez noter que ReCollect respecte les lois de l'Union européenne relatives à la protection des données, particulièrement en ce qui concerne les transferts de données internationaux. ReCollect est une société basée au Canada, un pays dont le niveau de protection des données est considéré comme acceptable par la Commission européenne. ReCollect veille à ce que tous les fournisseurs de services qui traitent vos informations personnelles soient auto-certifiés en vertu du bouclier de protection des données UE-États-Unis.

Consultation, mise à jour, suppression ou correction de vos informations

Vous pouvez demander l'accès à vos informations ou mettre à jour, supprimer ou corriger toutes les informations que nous conservons en contactant l'adresse support@recollect.net ou par courrier postal, en utilisant l'adresse indiquée dans la section « Contacter ReCollect » ci-dessous. Si vous êtes un particulier situé dans l'Espace économique européen, vous disposez de certains droits statutaires supplémentaires relatifs à vos données personnelles, incluant le « droit à l'oubli », le droit de déposer une plainte auprès d'un organisme de contrôle et le droit à la portabilité des données en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD).

ReCollect utilise des services fournis par Google Inc. ( « Google » ). L'API Google Maps peut être utilisée pour trouver des adresses plus facilement et elle est utilisée pour afficher des cartes, calculer l'itinéraire et les distances vers certains emplacements. ReCollect ne transmet pas de coordonnées à Google (par ex. : des numéros de téléphone ou des adresses e-mail), mais les adresses saisies dans ReCollect peuvent être envoyées aux services de Google pour effectuer des requêtes d'emplacement. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Google pour comprendre comment les données collectées par Google sont utilisées.

Sécurité

La sécurité est l'une des principales préoccupations de ReCollect. Nous faisons réaliser des audits de sécurité annuels par un contrôleur de sécurité tiers. Ce contrôleur est qualifié par l'Information Systems Audit and Control Association (ISACA) en tant que contrôleur des systèmes d'information certifié, qualifié pour le risque et les contrôles des systèmes d'information (CRISC) et qualifié pour la gouvernance de l'informatique d'entreprise (CGEIT).

Notre équipe chargée de la sécurité examine tous les problèmes de sécurité qui nous sont signalés. Si vous pensez avoir découvert un bogue dans la sécurité de ReCollect, veuillez nous contacter à l'adresse security@recollect.net (vous pouvez éventuellement utiliser notre clé PGP). Nous répondrons à votre signalement dès que possible. Nous vous demandons de ne pas révéler le problème au public avant qu'il n'ait été corrigé par ReCollect.

Langue de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été initialement créée en anglais. Les traductions sont fournies pour votre commodité, mais s'il y a des différences entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra.

Contacter ReCollect

Si vous avez des questions relatives à cette politique de confidentialité ou à nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse privacy@recollect.net, appelez le +1 (360) 219-9803, ou écrivez à l'adresse suivante :

ReCollect Systems Inc.
3381 Cambie Street, Suite 528
Vancouver, BC V5Z 4R3
Canada